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为进一步提升诉求办理能力质效，近年来，奉节县文化旅游委高度重视民生之声旅游投诉处理工作，加强组织领导，提高游客服务“速度”，加大游客解忧“力度”，精确游客解难“准度”，提升游客办事“温度”博鱼sports全站，切实解决好游客急难愁盼，积极营造安全有序、稳定发展的文旅市场环境。
提升民生之声投诉处置质效。奉节县文旅委深入排查全县涉文旅行业投诉事项，重点针对游客反馈较多的共性问题整理汇总，积极与县民生办便民服务热线沟通协调，统一投诉处置问答口径，进一步提升便民服务热线接线工作人员涉文旅行业投诉处置工作效能；同时，组织开展涉文旅行业投诉处置专题培训，提高文旅行业投诉处置工作人员能力素质。
强化投诉渠道畅通和涉旅投诉受理。奉节县文旅委以“民生之声”为重点，以12345政务服务便民热线、互联网平台为补充，安排值班人员24小时值守旅游投诉电话，快速响应游客诉求，及时处理矛盾纠纷，确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游投诉纠纷，做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”，不断提升游客体验感和满意度。
加强假日期间舆情监测和网络监测。县文旅委密切关注新闻热点和社会舆情，督促落实景区流量管理措施和应急处置准备，确保游客安全出游、畅通出游、舒心出游。
下一步，奉节县文化旅游委将以减少游客投诉、提高游客满意度为目标，进一步加强旅游投诉处理工作，畅通投诉受理渠道，及时回应游客诉求关切，让游客满意而归的同时，也及时消除和减轻矛盾纠纷给我县旅游市场带来的负面影响。（丁炳方）
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